FAQ's

Esta página foi criada para a aquisição de Vouchers Oferta de serviços do Your Hotel & Spa Alcobaça e do nosso Spa Termal.
Todos os serviços que encontra nesta página serão adquiridos online através de um Voucher em formato digital, de forma automatizada, desde o pagamento à emissão do mesmo. Poderá personalizar o Voucher com o nome da pessoa a quem o mesmo se destina e terá a validade de 12 meses para ser usufruído a partir da data de emissão. A utilização do Voucher não dispensa a consulta das condições específicas de cada Voucher.

É necessário um registo na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça para conseguir efetuar a aquisição de um Voucher Digital?
Não. O registo é facultativo. Os dados de preenchimento obrigatório são: E-mail; Nome; Morada; Código postal; Localidade; País. 

Quanto tempo demora até eu receber o Voucher Digital?
O Voucher Digital será enviado de forma automatizada assim que o pagamento seja corretamente validado.

É possível personalizar o Voucher com o nome da pessoa a quem o irei oferecer?
Sim, é possível personalizar o Voucher com um nome, para isso, bastará indicar qual o nome no processo de compra, selecionando a opção "Personalizar Voucher com Nome". Esse nome virá descrito no Voucher. Se pretender adquirir vários Vouchers com os mesmos serviços e personalizados com diferentes nomes, terá de personalizar individualmente cada um dos Vouchers. Caso o Voucher seja para oferecer, juntamente com o Voucher, faça chegar as condições de utilização do mesmo. 

Que informação vem descrita no Voucher?
No Voucher Digital irá estar a informação dos serviços adquiridos, o nome da pessoa a quem o irá oferecer, o código do Voucher, a data de validade do mesmo e os contactos para a marcação dos serviços descritos no Voucher. Não será referido o montante dos valores pagos pelo Voucher. Outras condições específicas de utilização de cada Voucher serão indicadas no e-mail que irá receber com o mesmo, pelo que caso o Voucher seja para oferecer, juntamente com o Voucher, faça chegar as condições de utilização do mesmo. 

Se juntar vários serviços no "Carrinho" receberei todos os serviços em apenas um Voucher Digital ou será um Voucher Digital por cada serviço adicionado ao "Carrinho"?
Irá receber o número de Vouchers Digitais, conforme o número de serviços que adicionou ao "Carrinho", no entanto a fatura será única.

É possível incluir NIF/NIPC (número de identificação fiscal/ número de pessoa coletiva) na fatura dos serviços adquiridos?
Sim, para tal, deverá no processo de aquisição, indicar o NIF/NIPC pretendido. Caso se trate de uma empresa, deverá também preencher o campo "Empresa" com o respetivo nome. Se não indicar nenhum NIF/NIPC a fatura será emitida apenas com o nome. 

Como terei acesso à fatura dos Vouchers adquiridos?
A fatura será enviada para o seu e-mail, no máximo, nas 48H seguintes à validação do pagamento, ou poderá consultar a mesma, mais tarde, na sua área de cliente da Loja Online, caso tenho efetuado o registo na Loja.

Pretendo marcar um Voucher, como devo proceder?
Para usufruir dos serviços dos Vouchers adquiridos na Loja Online do Your Hotel & Spa Alcobaça deverá entrar em contacto direto com o Departamento de Reservas do Your Hotel & Spa Alcobaça ou com o nosso Spa Termal, dependendo dos serviços que constem no Voucher:
- Voucher com serviços de Alojamento: contactar a Receção do Hotel através do +351262505370 ou pelo e-mail reservas@yourhotelspa.com (24 horas por dia);
- Voucher com serviços do Spa Termal: contactar a Receção do Spa Termal através do +351262505376 ou pelo e-mail beyondspa@yourhotelspa.com (todos os dias das 09HOO às 20H00, excepto aos Domingos que será das 09H00 às 17H00. Aos Sábados também em funcionamento das 21H00 às 23H00).

Posso adquirir nas vossas instalações os Vouchers em formato físico?
Sim, é possível passar nas nossas instalações e adquirir qualquer serviço do Your Hotel & Spa Alcobaça e do Spa Termal através de um Voucher físico, que também pode ser personalizável. Nesta situação, todo o processo será tratado no momento, nas nossas instalações.

Não encontro nesta página os serviços que pretendo oferecer num Voucher, como poderei adquirir os mesmos?
Caso pretenda um Voucher Oferta com serviços que não encontra nesta página, poderá entrar em contacto direto connosco e efetuar a aquisição desse Voucher.